“今年天貓雙11是全社會參與角色最豐富、最多元的一次雙11。”在2022天貓雙11發布會上，阿里巴巴淘寶天貓產業發展及運營中心總裁吹雪在現場透露，從第一屆雙11只有27個商家報名，到今年第14屆雙11共有29萬個來自全球的品牌參與，還有數百萬產業帶商家、中小創業者一起參與進來。

和往年有所不同的是，十幾年來，天貓雙11早已從回饋消費者的購物節，成長為容納更多可能、看見更多群體、關注更多美好的善意容器。阿里巴巴國內數字商業板塊總裁戴珊說：“天貓雙11是商業消費場，也是一個能創造更多商業之上價值的雙11。”

業務之上，消費多一分暖意

今年天貓雙11，“00后”創業者群體得到特別關注。據悉，淘寶已有近百萬“00后”商家，大部分人今年首次參與天貓雙11。為此，平臺設立了“天貓雙11大學生實戰專場”。

“我們希望能有更多的‘00后’商家被發現、被看見、被扶持，在這里創業、成長、收獲。”戴珊說。

除了關注青年，今年天貓雙11的目光也投向了老年，解決老年人生活上最迫切的問題，讓社會多一分善意。據悉，雙11期間，天貓將聯動中國老年學和老年醫學學會，專門針對獨居老人，發起“黃扶手計劃”，關注居家適老化的關鍵環節，讓老年群體“老有所扶”，此外，天貓健康還將與助聽器商家發起免費聽力檢測及助聽器捐贈活動。

今年更多農產品從雙11的后排走到了前排。據悉，天貓將在雙11期間發出“農貨多一件”倡議，呼吁每個淘寶直播間順手多帶一件農產品，讓更多優質農產品被看到，讓土地發光。

另外，“公益寶貝”將迎來捐贈高峰，善款將用于保護長江江豚、呵護聽障兒童、關愛欠發達地區母嬰健康等。記者了解到，走過16個年頭的公益寶貝今年將迎來升級，變得更加透明、可追溯，用戶在淘寶端內能看到每一筆善款流向了哪個公益項目。

去年天貓雙11第一次上線了綠色會場，引領更加綠色低碳的生活方式。據悉，今年綠色會場將全面升級，提供更多綠色、低碳打標商品，品類也更豐富。同時，消費者可以開啟88碳賬戶，方便、有趣地參與到減碳中。

記者了解到，菜鳥將推動全國近10萬家菜鳥驛站升級“回箱計劃”，使用更多智能化設備，還將聯合數千名商家發起雙11每個包裹減碳50克活動，預計共有超15萬款商品加入，從商品、包材、包材循環使用及再生，全鏈路打造低碳雙11。

品牌之上，用戶增長成重要引擎

今年雙11也將成為品牌獲得用戶增長的重要引擎。吹雪表示，目前天貓上有42個品牌擁有超過1000萬會員，600個品牌擁有超過100萬會員，其中，大部分品牌會員帶來的成交額超過其總成交額的40%。可以說，天貓是品牌DTC(品牌直連消費者)模式的首選，品牌實現生意確定性增長的第一陣地，在全面數字化的基礎上，淘寶天貓將堅持讓商家直接面對消費者，幫助商家建立起累積消費者資產的正循環。

最新數據顯示，淘寶和天貓在國內的購買用戶已超過10億，商家數也早已超過1000萬，與此同時，淘寶天貓還在不斷吸引新一代創業群體入駐開店，這些創業群體已成長為淘寶天貓上新的商業力量。

吹雪表示，過去一年中，有超過800個新品牌的增速超過了100%，淘寶天貓上共增加了120萬新商家，淘寶直播新增了超過50萬新主播，就在雙11前夕，羅永浩、俞敏洪、頭部直播機構遙望科技相繼宣布入駐淘寶直播，將淘寶直播作為長期經營的陣地。

“可以說，新一代的生意人已經在淘寶天貓了，他們為淘寶天貓帶來了源源不斷的新創造力。”吹雪說，這些更廣泛的群體帶來了更繁榮的生態，他們在淘寶天貓里不斷觸達新用戶，這讓雙11成為商業活力和創造力的舞臺。

技術之上，消費、商家、物流全升級

另外，今年天貓雙11在消費體驗、商家體驗、物流服務上持續投入和創新。

戴珊介紹，針對消費者體驗升級，今年雙11做了很多技術升級，包括多地址下單、購物車擴容、拍立淘等，在內容和互動上也做了很多創新嘗試。

在商家體驗上，進一步簡化規則、降低門檻、降低商家經營成本，幫助更多中小實體企業參與，更好承接商家對生意的期待與信心。為了更好支持商家生意的確定性，平臺的底層技術和產品也進一步升級，提升商家的數字化、智能化經營能力。

物流的確定性對商家生意、消費者體驗都極為重要。在服務體驗上，平臺努力打通和升 級與商家的履約系統，“雙11大家一定會感受到物流體驗的大幅優化。”戴珊說。

雙11作為每年規模最大的線上消費節日，匯聚了幾十萬商家、幾億消費者、無數服務商，共同參與一場商業消費大協同、生產物流供應鏈大協同。戴珊說，大家看見的，是以萬億計的交易額，是數億個包裹被送到千家萬戶;大家沒看見的，是隱藏在背后的數字化能力，從消費決策、交易、支付、履約，向上游延伸到研發、生產等各個環節的促進作用。

她表示，阿里巴巴堅信技術是創造商業價值的第一生產力。因此，無論是圍繞消費體驗的創新突破、商家經營的數字化升級、還是面向未來的商業形態和消費體驗探索，阿里巴巴都將不遺余力進行技術創新。(記者 莊鄭悅)