10月24日，京東、天貓、拼多多等電商平臺紛紛舉行2022年雙11啟動發布會。今年，晚上8點剁手不熬夜、滿299元減50元滿減不用算、價保退差價依然是雙11的主要玩法。在各大電商平臺為雙11摩拳擦掌時，背后的物流企業諸如京東物流、菜鳥、“通達系”、順豐等，紛紛推出諸如“全額保”“送貨上門”“預售極速達”等保障措施。除此之外，快遞公司還準備了哪些“撒手锏”?跟記者一起來盤點。

京東物流：分鐘級送貨+全新保價服務“全額保”

在快遞物流領域，京東物流已為自己謀得了較高的“江湖地位”和良好的口碑，堅持送貨上門和極速時效一直是京東物流重要的服務優勢。今年雙11期間，京東物流通過有針對性的保障舉措與調度體系，確保全國范圍內的送貨上門與穩定的服務時效。

為了保障雙11期間配送時效，京東物流將持續擴大預售前置規模，全國將有數百萬量級SKU( 最小存貨單位)的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫，待消費者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進行“最后一公里”配送，最快可實現分鐘級送貨。

今年雙11期間，依托在全國設立的90個到倉轉運中心、212個上門提貨城市、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，京東物流到倉服務保障商家運營，助力提升商家全平臺送倉時效，助力降本增效。超200個城市的消費者，只要在京東平臺購買的預售商品，都將有機會體驗到最快分鐘級的收貨體驗。

此前，京東快遞面向個人寄遞場景已推出全新保價服務“全額保”。消費者在京東快遞小程序寄遞物品時選擇“全額保”服務，即可在保價范圍內享受足額賠償。同時，將有專人專線、優先處理、最快24小時極速到賬等服務，進一步提升個人寄遞體驗。

更加精準的收寄地址是確保送貨時效和用戶體驗的前提。京東物流提供五級地址精準管控服務，通過京東物流時空大數據和自然語言處理技術(NLP)等技術能力，解析用戶下單地址，智能識別和管控用戶下單地址信息，保障用戶時效。通過地址訂單的識別技術，將在京東雙11期間進一步提升送貨時效和用戶體驗，節省運營成本。

菜鳥：持續發力送貨上門+預售極速達

今年雙11期間，天貓雙11將成為有史以來“送貨上門”力度最大的一次，菜鳥方面表示在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員，通過自營的菜鳥直送(丹鳥)、加盟式的菜鳥驛站將更多雙11包裹送貨上門。此外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，全國250多個城市的天貓國際包裹也會送上門。

菜鳥供應鏈公布的雙11大促保障方案顯示，目前其已從倉網、數智、產品、運營、服務、BC一體等6大方面給出相應舉措，如繼續推動預售極速達，覆蓋城市超300個，覆蓋包裹量同比去年雙11預計將增長50%，還在全國20多城額外儲備超400萬平倉庫，保障商家發貨，包括開設疫情備份倉，支持商家7天緊急開倉入駐。

同時，菜鳥供應鏈還上線了一批數智化產品，如升級后的“智慧眼”，不僅將管理維度從四級地址(省、市、區、街道)提升至五級地址(社區)，更加精準地識別受疫情影響區域，同時做到了實時掌握各個社區的疫情政策和可配送情況，自動識別快速下發，及時切換配送資源，實現全鏈路常態化運營閉環。

在進口物流方面，菜鳥海陸空鐵齊發，助商家備貨發貨;在出口物流方面，菜鳥公布出口物流六大保障措施，包括啟用全球5大分撥中心、超3000架次航班運力保障、覆蓋30多國的海外倉備貨等，截至目前，菜鳥出口優選倉備貨同比增長超300%，中東及拉美等國家和地區的海外倉備貨量同比增長超200%。

此外，菜鳥今年還大力推進了綠色物流，如全國近10萬家菜鳥驛站也將持續開展回箱換雞蛋等社區綠色活動;聯合數千名商家發起每個包裹減碳50g活動。

蘇寧易購物流：家電大件送上門“安心裝”

2022年蘇寧易購物流雙11在全國送貨上門的基礎上，大件送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超九成縣級市，保障大促期間服務體驗。

今年雙11，蘇寧易購物流持續優化防疫物流方案，為合作商戶提供靈活的倉儲運營方案，當特定區域受到影響后，第一時間提供緊急方案，商戶可選擇訂單轉移附近倉庫或多地分倉，有效保障發貨效率。

在運輸方面，蘇寧易購物流根據行業特性，針對家電、家居、3C等不同領域品牌商戶提供行業定制化解決方案，保障全國匹配相應運力資源，充分發揮蘇寧易購物流直營物流優勢，以端到端專業化、一體化的服務支撐，高效響應商家需求，做好全鏈路協同和應急保障服務，以智慧供應鏈帶動全鏈路效率提升。

為提升消費者服務體驗，雙11期間蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務，將送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市，同步落實末端環節“219”服務標準，實現2次電話預約1次上門提供9大服務，包括送貨上門、安裝環境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等。

順豐：推出保價服務2.0版本

2022雙11快遞旺季來臨前夕，順豐保價2.0版本正式上線，這也意味著順豐保價服務體系全面升級。

從順豐公布信息看，升級后的保價服務體系包含“足額保”“定額保”“基礎保”三大產品。新推出的保價產品足額保價下全部丟損，不僅可以全額賠付，且最快12小時到賬。

據悉，順豐此次通過理賠時效、理賠規則和安全保障三大維度的升級，重點解決理賠時效慢、賠付規則不清晰、定損核價不透明、發票證件等難量化價值物品理賠難等具體問題。順豐通過結合用戶不同需求和托寄物不同屬性，滿足各種場景下的保價需求。

通過設立線上理賠專區，解決損失認定不透明的問題。在理賠專區，可以看到順豐用實際案例向客戶說明不同場景損壞程度及其理賠標準，特別是對于”定額保“這類新產品，明確標出了常見的損失定義和賠付比例上限。

在核價問題上，對于商業價值比較明確的產品，順豐參照公開平臺物品官方價格;對于藝術類等手工介入較多的手工制品，順豐也引入了多家第三方鑒定機構鑒定價值，以便更公允、更有效地維護消費者利益。

抖音電商：與中通、圓通簽訂兜底保障

抖音電商作為本次雙11的主戰場之一，10月31日至11月11日，抖音電商將上線“抖音雙11好物節”。鑒于抖音電商交易體量和快遞單量與日俱增，與圓通速遞、中通快遞簽署了“兜底保障”的合作協議，為商家履約提供切實保障。

據該協議內容，平臺商家將獲得多項專屬權益，包括賠付兜底、優先攬送、價格保障、專屬客服等。快遞公司將為商家提供優先攬收、中轉和派送的綠色通道，同時設置抖音電商客服專線，優先快速處理訂單延誤丟損。已攬收訂單如因物流軌跡長時間未更新受罰，賠付金額由快遞公司承擔。

活動期間，快遞公司承諾發件基礎價格不變，1公斤以下快件不漲價，大件漲幅不超過同行水平。此外，圓通還承諾對新商家進行訂單補貼，每單最高補貼0.2元。該公司表示，從訂購服務之日起，之前90天內未使用圓通發貨的商家即視為新用戶，享受此優惠政策。

除加強快遞資源儲備外，抖音電商還推出“區域分倉”“極致履約”“緊急情況應對”等舉措，通過平臺供應鏈云倉系統(以下簡稱“抖倉”)，助力解決商家的難點和痛點。

據悉，很多商家尤其是中小商家資源不足，且物流管控能力弱，往往只能通過單一倉庫發貨，人力和倉配成本都非常高。這些弱點在大促活動期間尤為突出，商品售賣“爆單”卻無法按時發貨，導致退貨率高，商家損失慘重。

“區域分倉”有助快速緩解單一倉庫的“爆倉”風險，“極致履約”為抖倉訂單快遞優先攬送提供保障。此外，針對疫情等突發情況，該平臺還制定了周詳的應對方案，在多地儲備了充足的物流資源，緊急情況下可實現快速切倉換倉，保障用戶購買的商品安全到家。(記者 丁洋濤 文圖)