距離11月11日還有近一個月時間，但商家的促銷氛圍已經開始營造了。近年來，“雙11”成了消費者公認的大促活動，不少產品的折扣可能會達到歷史最低價。但是，“雙11”之前的一段日子讓消費者表示左右為難，很多人覺得當有心儀的商品時，早買早享受，但是又怕被“雙11”價格“傷害”;可如果熬到“雙11”，又怕價格并沒有什么折扣，白受了這段時間等待。知道了消費者心理，在“雙11”之前，不少商家便推出了“保價”服務，希望給消費者一顆“定心丸”。“保價”到底怎么保的?它又是否靠譜?臨近“雙11”，記者為此進行了采訪。

很多商家宣稱“保價” 所涉商品種類繁多

10月17日，記者在一些電商平臺看到，諸多商家在商品頁面打出了“保價”“保價雙11”“保價11.11”“擔心買貴?買貴退差”的字樣，而且，所涉商品種類繁多。這些“保價”是怎么“保”的?

記者在一家售賣冰箱的知名電器品牌中看到，一款冰箱打出了“保價”字樣，首頁介紹稱目前價格比日常價低一千元，且聲明“雙11買貴退差”。記者聯系店鋪客服得知，目前店鋪活動已經是“雙11”的第一波活動，消費者需要花費1分錢預約活動，在10月24日參與搶購活動，就可以在當天買到“保價”冰箱。如果“雙11”活動期間商品再降價，可以退還差價，且參與1分錢預約活動還可以加送榨汁機。

隨后，記者還咨詢了多家打出“保價”字樣的店鋪，當記者問“雙11也是這個價嗎?”客服均表示肯定，并稱如果出現降價行為，聯系客服就可以退差價。那么客服的承諾到底靠不靠譜?記者又采訪了一些在去年“雙11”購買過“保價”產品的消費者。

一些商家在“保價”承諾中埋了“雷”

消費者黃女士告訴記者，其實一些商家在“保價”承諾中是埋了“雷”的。黃女士說自己是去年臨近“雙11”在某運動品牌官方店鋪付定金，購買了2雙鞋和羽絨服等產品，并搶到了滿2000元減700元的優惠券。11月1日凌晨，她付完了尾款，很快便收到了貨，并拆下了吊牌。但是沒兩天，該店鋪直播間又放出了1萬張滿2000元減900元的優惠券。這樣黃女士就相當于多掏了200元。因為商品吊牌已經拆了，沒法退貨，按照買之前客服介紹，購買商品并簽收后能享受15天的保價服務，黃女士便第一時間申請“保價”。然而，黃女士的申請卻因“沒搶到滿2000元減900元的優惠券”為由被拒絕退還差價。

“這就不合理了，如果我知道后期有減900元的優惠券，我肯定后面再買啊，之前就沒有這樣的優惠券，我肯定搶不到啊。”對于這樣的經歷，黃女士覺得很生氣。記者發現，去年很多消費者遭遇了類似的經歷。一些商家聲稱的“保價”，是不包括商品秒殺、優惠券等福利補貼的，商家正是利用這樣的方式鉆空隙，讓消費者吃了啞巴虧。

還有一些商家在“保價”承諾中渾水摸魚，店鋪不標注明確日期，讓用戶誤以為是30天的保價期限，還將7天、15天和30天的期限“靈活”運用在“雙11”大促中。由于“雙11”大促時間較長，意味著11月1日付了尾款的用戶若是購買了“保價”僅為7天的商品，將不得不承受11月11日當天促銷時候的價格落差。此外，也有消費者提及，在第一波尾款日結束后，部分商品已經賣光，但商品在售罄后無法提供“保價”服務，若是在11月11日當天該商品上線且再次降價，用戶也會因超出7天“保價”期限而無可奈何。

記者采訪業內人士了解到，“保價”實際上是隨著促銷周期的拉長出現的，其目的是吸引消費者提前下單，降低“雙11”當天的訂單集中度，緩解系統、物流和客服的壓力，可不少商家卻在這個提前售賣階段利用“文字游戲”損害了消費者享有的知情權、公平交易權等各項權益。和眼花繚亂的優惠券、消費券一樣，目前很多店鋪的“保價”服務還像一道道閱讀理解題，讓消費者看不懂。

建議消費者理性購物 合理安排購物計劃

“保價”顧名思義，就是消費者購買的產品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。但是結合去年經驗，消費者發現保價似乎也不保險，明明自己購買的商品降價了，去向商家尋求補償時卻被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內。也有商家為了規避保價規則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者更改商品名稱。

據《消費者權益保護法》規定，消費者有權知悉所接受的服務的真實情況，經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳，但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規則，容易讓消費者產生誤解。

為此，記者發現目前多地消保委建議消費者理性購物，合理安排購物計劃。遇到“保價”不盲目不沖動，先確認商家的“保價”是店鋪承諾還是平臺活動，了解商家的“保價”規則以及理賠流程，計算好“保價”時間，并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后，可以密切關注產品價格波動，如果發現商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發現商家惡意規避“保價”規則的及時向平臺投訴。

(馬相)