消費(fèi)者裴女士于今年2月份在拱墅區(qū)上塘路458號水晶城購物中心2樓的“樂旋乒乓(杭州水晶城店)”為孩子購買了40節(jié)“乒乓球精英班”課程，共計(jì)7080元。“6月份的時(shí)候我就有聽說水晶城的這家門店要閉店停業(yè)了，想著閉店之后，去別的門店上課都很不方便，就和商家協(xié)商退款。”裴女士說，“商家同意退款并于6月12日讓我填寫了退費(fèi)收款單，但退款卻遲遲沒有到賬，現(xiàn)在水晶城店已經(jīng)關(guān)店停業(yè)了，我只想趕緊解決這件事。”

于是，消費(fèi)者裴女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家能給出一個(gè)具體的退款時(shí)間。

消費(fèi)者： 門店關(guān)門停業(yè)

退款卻“遙遙無期”

消費(fèi)者裴女士：在今年2月的時(shí)候，我為家里的小朋友報(bào)名了杭州樂旋乒乓(水晶城店)的“乒乓球精英班”課程，總共買了40節(jié)課，付款7080元。但在今年6月份的時(shí)候，我就聽到了水晶城店即將閉店停業(yè)的傳聞，想著之后如果要轉(zhuǎn)移課程到別的門店去上課就很不方便，便向商家申請退款。商家也同意退費(fèi)，但要求扣除20%的手續(xù)費(fèi)和180元的球拍錢，我覺得這些也都可以接受，就填寫了退費(fèi)收款單。經(jīng)合計(jì)，小朋友已經(jīng)上了14節(jié)課，剩余26節(jié)課，再扣除手續(xù)費(fèi)和球拍錢可以退回3501.6元，至此我們都是協(xié)商一致的。

在填寫退費(fèi)收款單前，我就問了教練，退款周期大概要多長，教練表示一個(gè)月左右就能到賬，但到7月中旬我還是沒有收到退款，就再次聯(lián)系了店方人員，他們表示退款申請已經(jīng)通過，7月底8月初就能收到退款，后來又改口說具體退款時(shí)間不能確定，還需要我耐心等待。但眼看就要8月底了，水晶城的門店已經(jīng)處于關(guān)停狀態(tài)，退款還是遙遙無期，我現(xiàn)在就想知道這筆錢到底什么時(shí)候能到賬，希望商家給我一個(gè)明確答復(fù)。

商家：

退款申請已經(jīng)通過

承諾8月底能退款

我們商家對此事也很重視，之前是因?yàn)樗С情T店關(guān)閉，退款的人很多，在資金周轉(zhuǎn)上出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致退款沒有按照預(yù)期時(shí)間退回。我們是一個(gè)比較大的體育培訓(xùn)品牌，也非常重視消費(fèi)者的權(quán)益，這筆錢是一定會按照我們之前協(xié)商的數(shù)額退回去的，具體退款時(shí)間為8月底，請消費(fèi)者裴女士放心。

(隨后，記者將商家的話轉(zhuǎn)達(dá)給了裴女士，裴女士表示接受并希望商家這次可以按照約定時(shí)間退款。本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。)

律師：

給廣大消費(fèi)者提供幾點(diǎn)消費(fèi)建議

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：當(dāng)消費(fèi)者遇到商家拖延退款的情形，可直接向商家所在地的市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，請求監(jiān)管部門依法對商家進(jìn)行查處。

我們建議消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)注意以下幾點(diǎn)，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：第一，每次充值時(shí)數(shù)額盡量小，并在充值完成后盡早消費(fèi);第二，多多留意商家經(jīng)營動態(tài)，可以利用一些企業(yè)征信、信息登記平臺關(guān)注企業(yè)動向;第三，和其他消費(fèi)者保持聯(lián)系，迅速掌握信息，即使商家出現(xiàn)經(jīng)營問題也能一起反饋、維權(quán)。(實(shí)習(xí)記者 王瀾)