”蛋趣砍了我的單，錢還不原路退回。“近日，多位消費者向《中國消費者報》反映，在蛋趣(在線抽盒平臺)上購買了“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”(以下簡稱“哦崽系列盲盒”)，結果被蛋趣單方面取消訂單。記者在小紅書、黑貓投訴等網絡平臺看到，有不少“娃友”(盲盒愛好者)對蛋趣的砍單操作提出質疑。《中國消費者報》記者就此展開調查。

哦崽盲盒被集體砍單

據了解，Heyone(深圳市黑玩科技有限公司)于今年5月28日首發“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”，該系列盲盒一套共11個，其中包含10個普通款：失眠鎮、出走的胡蘿卜、雪屋驚魂、海的禮物、雨之子、小丑番比、尋找堅果之旅、土地精的報恩、蒲公英的回應、龍族的后裔，1個隱藏款：吞食童真的妖精。“哦崽系列盲盒”面市后，受到盲盒愛好者的追捧。

7月5日，廣州的李女士在電話中告訴《中國消費者報》記者，她是“哦崽系列盲盒”的粉絲。6月5日，李女士在Black Toys官方旗艦店花費56.93元購買到1個“哦崽系列盲盒”。之后，經朋友推薦，李女士在蛋趣上購買了11個“哦崽系列盲盒”，使用平臺發放的優惠券后，消費總金額為742元。通過蛋趣平臺的“在線回收”，李女士將其中5個盲盒賣出，另外購買了3個盲盒，并聯系客服將賣出盲盒后的34元提現。“換完之后，我手里還有9個哦崽待發貨。”李女士告訴記者。

李女士在蛋趣上購買的9個“哦崽系列盲盒”。資料圖片

7月3日，李女士在蛋趣小程序上查看盲盒發貨進度，發現平臺發布的一則公告：“經過與‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒的代理公司(若春文化)進行多番溝通確認后，我們不得不非常遺憾地告知大家，‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒已確認無法發貨。”她聯系在線客服了解情況。客服回復稱：“哦崽商品目前是砍單退款處理，具體詳情可關注主頁公告。”

7月3日晚，李女士收到平臺退回的707.8元，但錢是退回到平臺的虛擬“蛋幣”余額里，“不是原路退回，要想提現的話，需要排隊聯系客服，目前我已經排到500多位了”。被砍單后，李女士發現“哦崽系列盲盒”在潮玩族、閑魚等二手平臺上已有不同程度的溢價，已經無法用原價購買。

蛋趣方7月3日發布的公告。資料圖片

北京消費者多多告訴記者，6月10日，她在蛋趣平臺購買了3個“哦崽系列盲盒”，分別是雪屋驚魂、尋找堅果之旅、小丑番比，共計消費207元，之后被蛋趣單方面砍單。7月3日晚，多多收到蛋趣平臺退回的207元。多多對記者說：“退款并非原路退回，需要排隊聯系客服才能提現。我排了兩天隊才聯系到客服并登記提現，客服說退款需要7—15個工作日。”記者近日了解到，多多于7月14日收到了退款。

7月15日，記者在黑貓投訴平臺上看到，蛋趣的投訴量達664條，其中大多涉及退貨退款、退款不退回原賬戶等問題。

“哦崽系列盲盒”隱藏款已溢價至700元。資料圖片

李女士的707.8元余額并不是原路退回，而是退成平臺“蛋幣”。資料圖片

蛋趣黑玩各發聲明

記者在蛋趣小程序上查看關于“哦崽系列盲盒”的公告，公告中解釋稱蛋趣平臺無法發貨的原因為“在商品即將發貨時，代理公司(若春文化)稱突然接到Heyone方面的要求，蛋趣需要在采購‘OZA1偷偷給你講故事系列盲盒’時進行配貨，否則不予發貨。而我們與代理公司實際簽訂的合同中，并無相關條款要求”。蛋趣給出的解決方案是“將盡快為已經支付該系列盲盒預售款的蛋友們進行退款，贈送200元優惠券禮包(組合券總價值約200+)和道具禮包(5張顯示卡+10張提示卡)”。

網友針對此次“砍單”事件的發帖吐槽。資料圖片

哦崽粉絲群的停產聲明。資料圖片

記者注意到，7月4日，Heyone在其官方微信公眾號“Heyone黑玩”上發布了一則聲明，表示蛋趣并未獲得Heyone授權，其單方面上架宣傳銷售“哦崽系列盲盒”已造成侵權;Heyone并未給予蛋趣官方聲明中提及的代理公司(若春文化)代理經銷權;Heyone從未要求任何代理公司向蛋趣供貨時進行配貨。

黑玩方發布的聲明。資料圖片

李女士認為，蛋趣在沒有確保貨源的情況下上架商品，之后單方面砍單，這種行為的本質是把所有的風險都轉嫁在消費者身上，侵犯了消費者的合法權益。

多多向記者表示，“不管砍單背后的真實原因是什么，最后造成的后果都是我們這些下單的娃友來承擔，我覺得蛋趣、黑玩兩方都有甩鍋之嫌!”

7月6日，記者致電蛋趣(北京樂自天成文化發展有限公司)相關部門工作人員，對方表示目前蛋趣的法務部門已經開始推進其與代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)的合同糾紛，在沒有結果之前，不便向外界透露相關信息。

記者分別于7月6日、7月7日向深圳市黑玩科技有限公司在天眼查登記的郵箱發送采訪函，詢問“哦崽系列盲盒”線上、線下的官方銷售渠道有哪些?獲得授權第三方銷售平臺有哪些?截至記者發稿，對方并未回復。7月7日，記者通過天眼查登記的聯系方式致電杭州若春文化傳媒有限公司，電話一直未接通。

專家觀點：

平臺違約須擔責

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，根據Heyone發布的聲明來看，Heyone并未授權蛋趣以及代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)在線上銷售“哦崽系列盲盒”，蛋趣及代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)如果無法提供相關授權證明舉證的話，蛋趣則涉嫌對Heyone構成侵權。蛋趣在未獲得品牌方授權的情況下，宣傳并上架銷售“哦崽系列盲盒”，涉嫌對消費者構成欺詐。

北京勇者律師事務所律師李映紅在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，依據《電子商務法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規定，商家發布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品并提交訂單成功，網絡購物合同成立并生效，商家應當按照合同約定履行交付商品的義務，商家以商品不能采購到貨為由取消訂單的行為構成違約。

李映紅還表示，依據《民法典》第五百七十七條之規定，在沒有征得消費者同意的情況下蛋趣平臺直接做砍單處理，消費者可以選擇要求商家繼續按照之前等約定發貨，在商家已經實際無法按照約定發貨的情況下，消費者可以要求商家退款并承擔對應的違約責任。

中國政法大學民商經濟法研究院教授孫穎在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，按照一般商業慣例，消費者付款的路徑與平臺的退款的路徑應該一致，平臺將退款退回余額而非原路退回的作法侵犯了消費者的公平交易權。(司宇萌)