消費者張女士在余杭區閑富南路體藝館“SMILE斯邁爾游泳健身俱樂部(閑林店)”為孩子辦理了游泳私教課，一共花費了2550元。“在上游泳課期間，孩子就跟我說過‘耳朵痛’，我當時也沒在意，但最近越來越多的家長質疑這家店的水質有問題。”張女士說，“我就懷疑之前孩子跟我提出的‘耳朵痛’可能也和水質有關，就不讓孩子繼續在這家店游泳了，現在還剩5節課沒有上，想要退款。多次和商家協商但都沒有進展。”

于是，張女士向與本報維權聯動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家能給出一個合理的解決方案。

消費者 擔心水質會不會有問題 退款卻遲遲沒有進展

擔心水質會不會有問題

退款卻遲遲沒有進展

消費者張女士：5月下旬，我在余杭區閑富南路體藝館“SMILE斯邁爾游泳健身俱樂部(閑林店)”為孩子辦理了一對一游泳私教課，一共花費2550元。實際購買是14個課時，但商家最后多贈送了我們1個課時，所以總計有15個課時。在上課期間，孩子就有幾次跟我提起“耳朵痛”“水面上有蟲子”，但我沒有多想。最近偶然得知我家小朋友出現的“耳朵痛”并不是個例。我也翻找到了一些媒體報道，了解到這家游泳館水質曾有過問題。再聯想起我家小朋友說的情況，我也是一陣后怕，不打算讓孩子繼續在這家店游泳了。

現在我們還剩5節課沒有使用，我算了一下應該還可以退回850元。但我在申請退款后，商家雖然同意處理，卻遲遲沒有進展。我也多次跑到門店協商，但都因為“負責人不在店內”“退款人數多”“之后再聯系”此類說法拖延退款。現在我基本上很難聯系上商家，那這筆退款什么時候退?我需要商家給出一個明確的答復。

商家 退款已經在處理中

相關負責人會主動聯系張女士

店內工作人員：張女士反映的情況我已經上報給門店負責人，現在可以確定的是這筆退款申請已經在走流程了。門店內游泳板塊的負責經理也正在接手處理這件事，后續會和張女士聯系，協商方案、反饋退款進度。

(同時，記者也撥打了余杭區文化和廣電旅游體育局電話，工作人員表示這件事情已經在調查處理中，后續會持續跟進。記者將這些情況反饋給了張女士，張女士表示暫時還沒有負責人主動聯系她，但愿意再等一等商家的處理方案，本報也將持續關注。)

律師 可尋求相關職能部門介入處理

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：當消費者遇到商家拖延退款的情形，可直接向有關部門(例如商家所在地的市場監督管理部門)進行投訴，請求監管部門依法對商家進行查處。如果有關部門檢測證實這家游泳館確實存在水質有問題，消費者無需承擔任何違約責任。(見習記者 王瀾)