“如果你確實不需要，無理由就可以退貨。”7月12日，在武當山風景區(qū)旅游的山東游客張先生愁眉不展，因為一時沖動買的綠松石手鏈，第二天不想要了，正在與一起同行的人爭論以什么理由退貨，站在身邊的“小紅帽”維權志愿者聽聞后親自帶他到店鋪，用了不到10分鐘就為游客張先生辦好了退貨手續(xù)。消費者張先生給“小紅帽”維權志愿者點了一個大大的贊。

7月份以來，湖北省十堰市武當山風景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)回暖復蘇，為暢通消費維權渠道，加大消費維權工作力度，十堰市武當山市場監(jiān)管局聯(lián)合武當山景區(qū)管理局、文旅局以深化“放心消費在湖北”創(chuàng)建為目標，建立完善消費維權風險研判會商、部門聯(lián)動檢查、通報應急處置“三項機制”，并在景區(qū)建立2個消費維權服務站的基礎上，積極探索“小紅帽”志愿者維權在身邊的模式，拓展維權網絡社會覆蓋面，方便消費者就地就近解決消費訴求。

武當山景區(qū)“小紅帽”維權志愿者目前共有150人，日常肩負著武當山景區(qū)治安、助民、防火和突發(fā)性事件的處理任務，值守在景區(qū)各個角落。武當山市場監(jiān)管局充分發(fā)揮“小紅帽”人員多、分布廣、流動強的特點，組織開展消費維權知識和技能培訓，讓“小紅帽”成為消費維權的“千里眼”“順風耳”，及時解答游客咨詢，快速受理和處理游客投訴。

“小紅帽”維權志愿者隨執(zhí)法人員一起對景區(qū)商戶進行巡查監(jiān)督。吳采平/攝

在市場監(jiān)管執(zhí)法人員的帶領下，“小紅帽”共同開展消費維權進景區(qū)宣傳活動，積極引導和督促經營者履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”承諾、依法誠信經營，參與日常食品安全、價格執(zhí)法、消費欺詐等市場監(jiān)管領域風險排查，前移維權“關口”，實現(xiàn)消費維權的一般糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

“通過延伸消費維權觸角，營造安全放心的消費環(huán)境，讓廣大游客感受到維權就在身邊，不斷提升游客的滿意度。”武當山特區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人表示，目前景區(qū)涉及游客接訴舉報、無理由退貨、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償?shù)龋龅郊械怯洝⑹率掠薪Y果。(王波 任國斌記者吳采平)