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近日，有網友反映搭乘國泰航空時遭到空乘歧視。該網友爆料稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，“前排旅客因為不會說毛毯的英文，被乘務員嘲笑不配使用毛毯”。不僅如此，該網友還表示，有乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

對此，5月22日晚，國泰航空官方微博發布聲明：我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意，將進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。

不會說英文，就不配有毛毯？這是哪門子歪理，又是哪里來的優越感？乘客花錢乘坐飛機，買的是服務，不是來買氣受的。空乘人員是服務提供者，不管乘客會不會英語、會不會粵語，文化水平層次如何，都不應該拿有色眼鏡看人。如此不尊重人，恰巧暴露的是自身素質低下。

據了解，國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創辦于1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。作為一家老牌航空公司，更應重視為乘客提供舒適的飛行體驗與服務。乘務人員如此歧視乘客，連基本的尊重都沒有，何談職業道德？又談何服務理念？而在相關新聞事件的評論區，就有不少網友爆料，自己曾經乘坐國泰航空公司的不良體驗，看來這樣的歧視現象并非孤例。那么，航空公司真該好好檢討一下，出現這類現象，到底是乘務人員修養不夠，還是企業文化走偏走歪？

一家優秀的航空公司應盡力為旅客提供優質的服務，而好的服務往往體現在對顧客尊重的基礎上，國泰航空這波操作無異于把顧客拒之門外。在網絡上有人發起“遇到這類歧視怎么辦”的討論，有網友說得好，“大不了就不坐了唄”。誠然，你家門檻這么高，顧客也不必高攀了。

而此次事件也再次提醒消費者，遇到類似事件，要加強自我維權意識，敢于發聲，及時舉報并采取行動，既是維護自身合法權益，同時也是對企業服務的一種監督，倒逼企業更加重視消費者體驗，提升服務質量，從而加強自身管理與約束。

上游新聞評論員龍春暉

（文章來源：上游新聞）