為加強家政領域信用建設和標準化建設，對家政服務人員和家政企業建立信用評價機制，日前，杭州市《家政服務人員信用評價規范》(征求意見稿)，(以下簡稱“征求意見稿”)在市政府網站公布，向社會公開征求意見建議，大家可在8月21日之前登錄網站提出意見或建議。

征求意見稿中規定了家政服務行業信用評價的基本要求、信用評價指標及評價指標評定等內容。比如，家政服務企業信用評價指標包括價值觀、履約能力、社會責任3項，共性指標為100分，其中價值觀19分，履約能力58分，社會責任23分，外加20分加分項，總分為120分。

在履約能力方面，征求意見稿提出，家政服務企業應提供超5類以上的家庭服務業務范圍，且有服務記錄，提供的家庭服務標準應符合法規政策，高于國家、行業、地方和團體標準，各項服務有相應合同或協議格式文本;服務人員應持有國家或行業認可的從事家政、養老、維修、烹飪、育嬰、護理等家庭服務行業相關證書。

另外，家政服務機構信用等級的劃分后，從高到低分為 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A，5個等級。企業具有提質擴容、轉型升級等相應行為可獲得管理創新加分等。

對于家政服務人員，征求意見稿也明確了信用評價指標，包括基礎信息、服務能力、社會評價、信用信息4項，總分為100分，其中基礎信息35分、服務能力35分、社會評價15分、信用信息15分。其中，基礎信息方面，家政服務人員身份信息的真實性和完整性以及非本地戶籍的外來務工人員居住登記信息等均納入了信用評價范圍。

不僅如此，家政服務人員的培訓程度、受教育程度、服務次數、質量等都在信用考核范圍內。客戶對家政服務人員的服務滿意率以及投訴率也將作為信用評價內容之一。

根據征求意見稿，家政服務人員的信用等級用星級來表示。根據信用程度，服務人員的信用等級從高到低分別為五星級(★★★★★)、四星級(★★★★)、三星級(★★★)、二星級(★★)、一星級(★)5 個等級。50 分以下為信用不合格。(記者 許成慧)